Юлия Овчинникова

Место работы Проект ГК VERRA Авто

Должность Независимый директор

Период работы с 2023 по 2025

Обязанности КОМПЕТЕНЦИИ И ЗАДАЧИ: — Стратегическая трансформация бизнес-модели компании для обеспечения устойчивого роста и развития. — Внедрение инновационных инструментов и технологий, развитие B2B и B2С сегментов, реализация комплексной системы управления продажами и маркетингом. — Разработка и продвижение СТМ: полный комплекс от разработки до реализации по mix каналам продаж, развитие e-com, экосистемы сайтов и мобильных приложений — Запуск и развитие новых направлений бизнеса. Формирование структуры команды и функций. — Постановка и контроль выполнения бизнес-метрик для каждого юнита (GMV, DAU, MAU, LTV, ROI, SR и т.д.). — Формирование и перезапуск команды. — Разработка и реализация стратегии продуктов, включая определение видения, ценности и стратегии выхода на рынок; • Управление жизненным циклом продуктов: от идеи и проектирования до запуска и последующей оптимизации; • Анализ рыночных трендов и потребностей пользователей, проведение конкурентного анализа для определения возможностей продуктов; — Внедрение и корректировка мотивационных схем оплаты труда, разработка пула инструментов для нематериальной мотивациями персонала. Работа с HR – брендом и корпоративной культурой. Анализ операционной деятельности и эффективности стратегических инициатив. — Реорганизация T&D-функции под задачи цифровой трансформации: внедрение новых форматов (EdTech, онлайн-обучение, микролёрнинг), формирование digital-компетенций, запуск треков развития для ИТ и продуктовых команд. ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Перезапустила систему управления продажами, внедрила систему KPI, систему мотивации сотрудников и руководителей, внедрила инновационный подход к кросс-продажам в рамках всей экосистемы компании, • ИТОГ: рост объемов продаж на 30+ п.п., рост ЧП 20+ п.п. — Внедрила пул инновационных инструментов для работы с клиентской базой, что обеспечила рост повторных продаж на 40 п.п., пересобрала команду маркетинга, внедрила систему управления маркетингом на Битрикс24+mindbox+calltouch,+1С, запустила систему сквозной аналитики, разработала и реализовала digital стратегию, внедрила оцифрованное управление performance-каналами. • ИТОГ: снижение стоимости единицы продажи на 40+ п.п., ROI=550+%. — Разработала стратегии развития по всем видам деятельности, начала реализацию. Разработала и внедрила стратегию по работе с HR-брендом. ИТОГ: ТОП-30 ЛРР. — Инициировала и лидировала проект по разработке системы управленческой и бизнес отчетности. — Участие в M&A сделке, обеспечила бесшовную интеграцию нового бизнеса без потери операционной эффективности. — Инициировала автоматизацию бизнес-процессов и перевод на современный ИТ-ландшафт.

Место работы Группа компаний СБСВ

Должность Директор по развитию и инновациям

Период работы с 2020 по 2023

Обязанности КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА: — Динамика роста продаж составила по всем видам деятельности: в 2021 г.: +31 п.п., в 2022г. +20 п.п., динамика роста выручки: в 2021 г: +170 п.п., в 2022: +25 п.п., динамика роста чистой прибыли: в 2021 г.: +200 п.п., в 2022 г: + 23 п.п. — Захват доли рынка на конец 2021 года составил +32%, на конец 2022 года: +20%. КОМПЕТЕНЦИИ И ЗАДАЧИ: — Операционное управление подразделениями: в прямом управлении 14+ руководителей: отдел по управлению изменениями, собственная, аккредитованная в МИНцифре, ИТ-компания, ИТ-департамент, sales и aftersales-команды, департамент маркетинга и PR, клиентская служба, бэк-офис, единый контакт-центр (800+ сотрудников в команде), — Внедрение инноваций, постановка проектного управления, стратегическая трансформация всего комплекса функций бэк-офиса в сервисную компанию: HR, логистика, финансовый департамент, юридический департамент и пр. Формирование структуры команды и функций. Постановка и контроль выполнения бизнес метрик для каждого юнита (GMV, DAU, MAU, LTV, SR, ROI и т.д.). Развитие e-com. — Разработка и реализация стратегии управления персоналом под цели и потребности бизнеса, в т.ч. работа с HR-брендом и корпоративной культурой; разработка и реализация политик и процедур управления персоналом. — Внедрение и корректировка мотивационных схем оплаты труда, разработка пула инструментов для нематериальной мотивациями персонала. — Построение T&D-функции с фокусом на развитие лидерства, цифровой культуры и кадрового резерва. Внедрение моделей компетенций, наставничества и оценочных инструментов (360°, индивидуальные планы развития). — Разработка и реализация краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии развития компании на российском рынке, обеспечивающей лидирующее положение компании на рынке, 40+ брендов в портфеле, 10+ направлений бизнеса, в т.ч. ВЭД. —Определение и управление приоритетами разработки фич, оптимизация рабочих процессов на основании обратной связи от пользователей и команды. — Создание и контроль выполнения дорожных карт продуктов, управление ресурсами и бюджетами. — Разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов. — Формировании корпоративной культуры, ориентированной на инновации и потребительские навыки. ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Внедрила инновационную модель бизнеса, основанную на 100% цифровизации, что позволило достичь полной прозрачности, оцифровать результаты, получить объективную оценку работы бизнеса, трансформировать бизнес-процессы, выстроить систему оценки прямых и косвенных показателей эффективности (HR, судебно-претензионная работа, управление складом, управление сервисом и продажами, управление финансовыми продуктами, видео аналитика и пр.). — Модернизировала работу с клиентским опытом, что позволило увеличить индекс удовлетворенности клиентов на 30 п.п. и повысить % повторных покупок на 45 пунктов. Модернизировала экосистему диджитал сервисов, как для внутреннего, так и для внешнего клиента. — Внедрила «с 0» систему управления продажами, сервисом и маркетингом полного цикла, что привело к росту эффективности комплекса бизнес-показателей на 130 п.п., внедрила технологии: компьютерного зрения, ИИ и пр. — Запустила новое направление ВЭД, не только в рамках компании, но и в рамках развития дистрибьюции на рынке РФ (b2b), обеспечив вывод новых услуг и моделей, что обеспечило финансовую устойчивость в период кризиса на рынке РФ. — Обеспечила переход от классической модели бизнеса к экосистемной бизнес-модели. — Внедрила проектное управление и agile-подход в компании. Реализовала модернизацию информационных систем, единого контакт-центра. — Осуществила перевод всех критически важных функций в облачную инфраструктуру. Начала переход на микро сервисную архитектуру. — Внедрила стратегию устойчивого роста. Расширила рынок сбыта: регионы присутствия (+12), ввела в действие 18 новых точек продаж. - Обеспечила бесшовную интеграцию нового бизнеса без потери операционной эффективности в 3-х M&A сделках.

Место работы Группа компаний РОЛЬФ

Должность Директор по маркетингу и продажам

Период работы с 2013 по 2020

Обязанности ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Обеспечила устойчивый рост финансовых показателей компании, вывела компанию на 1-е место в группе по всем показателям (объем продаж, выручка, прибыль, доля рынка). — Автоматизировала поддерживающие процессы, выстроила систему управления маркетингом, продажами и сервисом. — Повысила узнаваемость и стоимость брендов. Создание и развитие сильных команд. Создание и управление эффективными маркетинговыми инструментами и инструментами продаж в offline и digital среде. — Постоянный поиск новых возможностей и точек роста. Создание, изменение и настройка маркетинговых инструментов, формирование ассортиментной и ценовой политик. Ключевые результаты: — Автоматизировала систему управления маркетингом и продажами (единая система планирования, формирование тактических бюджетов с выбором каналов на основе исторических данных и предиктивной аналитики), что позволило оптимизировать затраты на маркетинг с 0,92% до 0,7 по показателю mark|rev. — Сформировала единую систему взаимодействие маркетинга и операционных подразделений на всем цикле взаимодействия с клиентом, от промежуточных KPI до прибыли с конечного покупателя, в том числе переход к LTV модели. — Развила е-com и digital (экосистема сайтов, мобильное приложение, омниканальность), что позволило увеличить долю онлайн продаж в категории авто с 0,1% до 9%, сервис – с 10% до 45%, фин. услуги с 2% до 55%. — Внедрила стратегию по работе с репутацией, что дало рост реальных отзывов в я и г картах с 15 000 до 30 000 в год, рост доли положительных с 65 до 78%. — Внедрила в работу клиентское мобильное приложение, которое позволило снизить затраты на 30+% по группе и повысить маржинальность каждого этапа на 20+%. (охват установок более 90% клиентов). — Модернизировала программу лояльности клиентов, внедрила KPI, что позволило увеличить показатели: средний чек на 15+%, возврат клиентов на сервис на 30+%, частота повторных покупок на 15+%, клиентская база на 10+%. — Оптимизировала бизнес-процессы ЕКЦ (единого контактного центра), что позволило снизить показатели: потерянных звонков в 20 раз (до 0,05%), время на обработку звонка на 25%, оптимизировать штат и ФОТ на 30%, сохранив качество обработки трафика. — Полностью изменила методологию по работе с базой данных. Инициировала разработку и внедрила в работу систему онлайн продаж, что позволило увеличить продажи более чем в 5 раз на базе потенциальных клиентов. — Реализовала полный цикл маркетинговой и технологической поддержки в проекте по достижению устойчивого роста направления автомобилей с пробегом и обеспечению целевого уровня продаж равному объему продаж новых а/м. — Первой на рынке внедрила в отрасли такие инновации, как сквозная аналитика, предиктивная аналитика, полный цикл онлайн сделки по всем направлениям, геймефикация взаимодействия с молодой ЦА, автоматизация метрик удовлетворенности клиентов. — Сформировала и лидировала функцию обучения и развития (T&D): формирование стратегии, построение архитектуры программ обучения, запуск внутренних академий, оценка эффективности. Управление бюджетом, командой и подрядчиками.

Место работы Группа компаний Независимость

Должность Руководитель департамента маркетинговых коммуникаций

Период работы с 2003 по 2013

Обязанности ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Запустила 3 новых направлений бизнеса, в т.ч. полный цикл маркетинговой и технологической поддержки. — Запустила два новых региона (Екатеринбург и Уфа), обеспечив рост доли рынка до 60% в первый год работы. — Внедрила новую концепцию программы лояльности, обеспечив рост повторных покупок на 30%. — Провела полый ребрендинг компании, разработала бренд-платформу и позиционирование каждого направления.