Исходная ситуация
Компания проводит сильные стратегические сессии.
Клиенты довольны.
Руководители получают инсайты.
Появляются новые идеи и направления развития.
Но через несколько месяцев возникает вопрос - что изменилось в бизнесе после сессии? Ничего.
Симптомы
На первый взгляд проблема выглядит как недостаточный retention.
Но диагностика показала другую картину - продукт заканчивался в момент проведения стратегической сессии.
Дальше агентство фактически исчезало из процесса.
Pipeline клиента выглядел так - заявка → встреча → коммерческое предложение → стратегическая сессия.
На этом взаимодействие завершалось.
Что увидели
Большинство управленческих проблем не решаются за один день.
Стратегическая сессия помогает ответить на вопрос - куда идти?
Но почти не отвечает на вопрос - кто это внедрит и как обеспечить движение к результату?
Именно между этими двумя вопросами терялась основная ценность продукта.
Предложение
Вместо разовой услуги была разработана модель стратегического цикла - стратегическая сессия → контрольная точка через месяц → экспертное сопровождение → аудит внедрения через шесть месяцев. По сути продукт был переупакован из мероприятия в систему изменений.
Что получает клиент
Не презентацию. Не набор красивых идей. Он получает:
- дорожную карту;
- KPI внедрения;
- контроль выполнения решений;
- корректировку первых ошибок;
- поддержку команды изменений;
- оценку реального эффекта через полгода.
Что получает агентство
В этом месте начинается экономика - вместо постоянного поиска новых клиентов появляется возможность:
- увеличить LTV;
- создать прогнозируемый денежный поток;
- повысить средний чек;
- развивать дополнительные услуги вокруг основного продукта.
Вывод:
Компании делают упор на увеличение продаж, но зачастую, рост находится в уже имеющейся базе, в переосмыслении уже существующего продукта. Не всегда нужно создавать новую услугу, иногда достаточно посмотреть на путь клиента и найти место, где ценность обрывается раньше результата.
